Как создать оптовый B2B интернет-магазин: функции, отличия и особенности

Оптовый интернет-магазин — это онлайн-платформа, на которой юридические лица и предприниматели могут закупать партии товаров для последующего использования или перепродажи.

Для чего нужен B2B интернет-магазин:

Ключевые отличия оптового интернет-магазина от розничного — аудитория и схемы работы с ней.

Целевая аудитория оптовых интернет-магазинов — это профессиональные покупатели: реселлеры, оптовые закупщики, менеджеры по снабжению, дилеры, розничные магазины.

Они совершают покупки не импульсивно, а планомерно, знают, что им нужно и ищут лучшие условия. Оптовые клиенты хотят решить задачи как можно быстрее и самым удобным для себя способом, затратив как можно меньше времени и внимания.

Покупатели в B2B привыкли работать с большими массивами данных и таблицами, поэтому интерфейс оптового интернет-магазина не может быть таким же, как и в розничном магазине.

1. Переключение в рамках мультиаккаунта. У пользователей должна быть возможность зарегистрировать в системе сразу несколько юридических лиц или сотрудников, чтобы оформлять заказы.

2. Табличное представление товаров. В оптовых закупках список покупок, как правило, известен заранее и довольно велик, поэтому представление товаров должно быть компактным и вмещать максимальное количество артикулов и наименований, содержать информацию о ценах и доступных остатках.

3. Персональное ценообразование. При работе с постоянными оптовыми закупщиками важна возможность устанавливать индивидуальные цены, которые могут зависеть от длительности сотрудничества, объемов закупок или региона.

4. Выбор сценария заказа. У покупателей должна быть возможность использовать несколько сценариев для набора корзины: по одному из списка товаров, из старой корзины, по списку артикулов или из файла со списком товаров, где сразу указаны товарные позиции и количество.

5. Электронный документооборот. После оформления заказа в системе должны автоматически формироваться сопроводительные и закрывающие документы, которые пользователь сможет скачать.

6. Список заказов. Это раздел, где клиент может пользоваться всеми важнейшими функциями: видеть историю и статус заказов, скачивать документы, оплачивать счета, оформлять и отслеживать доставку.

7. Синхронизация с системами учета складов. Современная онлайн-торговля невозможна без интеграции с ERP — системой управления ресурсами, которая позволяет пользователям в реальном времени видеть остатки позиций на складах и актуальные цены.

Основная проблема — это игнорирование стандартов разработки сайтов: низкое юзабилити и непродуманная навигация. Все это вызывает отторжение и слабую вовлеченность со стороны пользователей.

Проще говоря, интернет-магазин неудобен ни для продавца, ни для покупателя, поэтому они не хотят тратить время на то, чтобы разбираться в непонятном функционале и сервисах.

Все проблемы можно объединить в несколько групп:

Так получается, когда B2B интернет-магазин создается просто для галочки, а не решает конкретные задачи бизнеса.

Поэтому оптовый интернет-магазин должен решать задачи двух групп пользователей:

Чтобы оптовый интернет-магазин был действительно полезным, он должен обладать большим количеством специфических функций.

1. Сложное ценообразование — у каждого клиента могут быть свои цены, которые формируются по ряду условий.

2. Наличие и количество на складах — закупщик выбирает не только товар и цену, но и место, и условия доставки.

3. Полный пакет документов — юридическим лицам важно получить весь набор документов для закрытия сделки.

4. Мультиаккаунт и разграничение доступов — клиент может представлять несколько юридических лиц, также бывает необходимость предоставления доступа нескольким менеджерам или отделам, с разными уровнями доступа.

5. Оптовые единицы измерения и кратность — у оптовиков собственные единицы измерения: коробки, палеты, вагоны и тонны, при этом должна быть возможность для выбора единицы измерения.

6. Сложная система оповещений — решения о покупках принимаются коллегиально, поэтому и оповещения могут получать разные участники процесса, причем в соответствии с иерархией или сложными правилами.

7. Повторные заказы — дилеры часто формируют регулярные заказы, поэтому им необходим шорт-лист из повторяющейся номенклатуры, с возможностью сохранить список товаров и быстро его повторить.

8. Облегченная карточка товара — зачастую корпоративные клиенты уже знают товар, им не нужны фотографии и большие описания, поэтому каталог товаров имеет для них утилитарное значение.

9. Подбор аналогов — для оптового клиента важно видеть товары, которые могут полностью заменить другой товар по характеристикам, если его нет на складе или нет достаточного количества.

10. Упрощенный вид каталога — у оптовых покупателей крупные заказы и им удобнее работать с привычной таблицей, чтобы как можно быстрее закрыть позиции.

11. Эффективный поиск по сайту — когда в каталоге тысячи позиций, поиск по сайту должен быть быстрым, универсальным и подбирать товары по множеству параметров.

12. Заказ через прайс-лист — в оптовом интернет-магазине должна быть возможность сделать заказ из готового прайс-листа с проставленным количеством товаров.

13. Добавление товаров в корзину через ввод артикулов — это еще один способ быстрого заказа большого количества товаров.

14. Платежный баланс по договорам — в B2B часто работают с отсрочкой платежа, поэтому в личном кабинете клиент должен видеть историю заказов, текущие задолженности и лимиты до исчерпания кредитной линии.

15. Личный менеджер — крупных клиентов обслуживает персональный менеджер, который знает основные потребности, может решить оперативные вопросы и подсказать по ассортименту.

16. Разделение заказа — закупщик может регулярно делать заказы для разных отделов, подразделений или филиалов одной компании, у них могут быть разные адреса доставки и состав заказа, для таких случаев нужна функция разделения заказа, а также нужны мультикорзины — возможность набирать отдельные корзины для разных структурных единиц.

17. Программа лояльности — здесь должен быть бонусный счет, условия его использования и получения баллов.

18. Раздел рекламаций — при больших объемах закупок неизбежны ошибки, пересортица и брак, поэтому должна быть возможность составить претензию и привязать ее к конкретному заказу, чтобы в дальнейшем отслеживать статус.

19. Маркетинговые материалы — оптовым клиентам, которые покупают товары для розничной перепродажи, нередко необходимы материалы для поддержки продаж: каталоги, буклеты и брошюры, поэтому у них должна быть возможность скачать такие документы для печати.

20. Интеграция с учетными системами в реальном времени — информация в оптовом интернет-магазине должна быть актуальной и точной, для этого он должен быть интегрирован с системами учета ресурсов — ERP, чтобы сразу видеть изменения.

Разумеется, это не исчерпывающий список функций — у каждого бизнеса могут быть свои требования. Кроме того, можно создавать уникальные функции, если они будут востребованы у ваших клиентов.

Перед началом разработки и даже перед выбором подрядчика стоит определиться с целями и задачами будущего интернет-магазина. Сначала нужно понять, что именно вы хотите получить на выходе, а для этого проанализировать своих клиентов.

Выделить основные группы потребителей, которые можно объединить по определенным признакам: география, объемы и специфика заказов, потребности.

Агрегировать информацию типичной компании-клиента: род деятельности, цели компании,местонахождение, размер штата, диапазон годового дохода, товары и услуги, которые их интересуют.

Определить потребности и возможные трудности, с которыми сталкиваются покупатели. Как правило, они стандартны и известны менеджерам, которые постоянно работают с клиентами.

С набором этой информации уже можно идти к подрядчику, вместе с которым:

Затем следует непосредственно этап создания сайта.

Самостоятельная разработка оптового B2B интернет-магазина — крайне рискованный и затратный способ. Подходит только тем, у кого уже есть слаженная инхаус-команда программистов, которая сможет разработать с нуля или доработать готовое решение. А если такой команды нет, то этот вариант мало реализуем — необходимо будет создать отдел разработки внутри компании.

Еще более затратный и рискованный путь — разработка с нуля с помощью фрилансеров. При таком подходе придется разрабатывать даже стандартные функции и только затем приступать к адаптации под требования бизнеса.

В итоге разработка b2b-системы собственными силами — обойдется в разы дороже, чем даже с привлечением самых квалифицированных подрядчиков. При этом качество никогда не достигнет их уровня.

При работе с профессиональным подрядчиком есть два пути.

Минус варианта — необходимость реализовать полный набор функций, включая базовые. То есть работа реально будет начата с нуля, причем разработка начинается далеко не с программирования.

У такого подхода есть ряд недостатков:

Вот примерный список задач, который необходимо будет решить и оплатить:

Разработка с нуля оправдана только в случаях больших персонализированных проектов, например, для крупных корпораций и компаний с государственным участием.

При разработке интернет-магазина можно использовать несколько вариантов с готовыми решениями:

В коробочном решении уже реализованы базовые процессы и функции, поэтому создать торговую площадку можно очень быстро, а затем дорабатывать под отдельные бизнес-процессы и требования.

Также выгодно использовать готовые компоненты, поскольку большая часть функционала интернет-магазина охватывается и описывается стандартными процессами, например: корзина, чекаут, калькуляторы и конфигураторы, каталог и прочее.

Таким образом значительно экономится время разработки и снижается количество ошибок — компоненты уже не раз проверены на практике и протестированы. А в тех моментах, где необходимы персональные решения, используется индивидуальная разработка.

Также экономится бюджет, а список работ может выглядеть примерно таким образом:

- Покупка лицензии на управление сайтом.
- Покупка готового решения или приобретение профессиональных готовых компонентов.
- Установка CMS на хостинг.
- Настройка компонентов и CMS.
- Интеграция с ERP, CRM и другими бизнес-системами.
- Доработки под требования бизнеса.

Запуск на готовом решении — оптимальное решение для тех компаний, которые начинают работу с корпоративными клиентами в онлайне.

Разработка оптового интернет-магазина — это трудоемкий и сложный процесс, который требует определенной подготовки и соблюдения технологических этапов.

Работа может строиться по двум схемам:

Если пришло понимание, что нужно развиваться системно — обращайтесь в KISLOROD. Мы несколько лет внедряем и развиваем B2B-платформы для лидеров российского рынка электронной коммерции.